Salubox | Tickets de Soporte TI

Describe tu solicitud de forma clara. El equipo de TI la recibirá como un ticket y le dará seguimiento. Los campos marcados con * son obligatorios.

¿Cuánto tarda la respuesta? · Tiempos de atención

Prioridad	Ejemplo	1ª respuesta	Resolución
Crítico	SAP caído, sin internet en sucursal	15 min	2–4 h
Alta	No puedo facturar, error de SAP	30 min	8 h
Media	Impresora, permisos, correo	2 h	24 h
Baja	Instalación de software, alta de usuario	4 h	48–72 h

Nombre de quien solicita

Puesto

Se completa automáticamente al elegir tu nombre.

Tipo de solicitud

Alta de usuario Soporte técnico (HW/SW) Instalación de software Falla en equipo Acceso a portal/plataforma Soporte SAP Consulta Otro (especificar)

Puedes elegir una o varias.

Sistema o equipo afectado opcional

Descripción breve

Te ayuda a identificar el ticket durante su resolución.

Descripción detallada del problema

0 / 2000

Nivel de afectación

● Afecta de forma crítica a la operación Ej.: SAP caído, sin internet en la sucursal, servidor fuera de servicio. ● Afecta parcialmente Ej.: no puedo facturar, pero sigo trabajando en otras tareas. ● No impacta mis actividades Ej.: una solicitud o mejora que puede esperar.

Evidencia del error opcional

1 imagen, máximo 10 MB. Adjunta una captura o fotografía del problema.

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¡Ticket enviado!

Tu ticket fue registrado. El equipo de TI lo atenderá según su prioridad.

📲 El equipo de TI se pondrá en contacto contigo por WhatsApp para darte seguimiento.

📝 Los comentarios del ticket se colocarán en el portal de Notion. Si no se obtiene respuesta en el portal, se tomará como solucionado y se procederá a cerrar el ticket.

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